なぜバックオフィスのDXは進まないのか？情シスが直面する課題と解決策

バックオフィスのDXは「やるべきこと」として認識されながらも、実際には思うように進まない企業が少なくありません。その理由は、単なるツール選定の問題ではなく、業務とシステムの間に生じるギャップにあります。

本記事では、情報システム部門が直面するバックオフィスでDXが進まないリアルな課題を紐解きながら、パッケージシステムを導入するだけではカバーしきれない業務にどう向き合うべきか、そして全社のDXを推進するための解決策を整理します。

近年、多くの企業がバックオフィス業務の効率化やDX推進に取り組んでいます。経費精算、申請業務、人事関連の管理など、日常業務のデジタル化は着実に進んでいるように見えます。しかし、その内実を見ると「一部の業務しかシステム化できていない」「結局Excelによる管理に戻る」といった状況が依然として残っているケースが多く見受けられます。

その背景には、バックオフィス業務特有の事情があります。

たとえば経費精算業務を一つ取っても、部署ごとやケースごとに承認フローや処理方法が異なっていたり、例外対応も少なくありません。

本来、システム化を行うにあたってはこうした業務を一定のルールに整理する必要がありますが、実際には内部統制や既存の運用との兼ね合いから、単純に一本化することが難しいケースが見られます。

その結果、システム仕様に沿う形で一部の業務を変更したことで、現場に負担が生じたり、逆に元々の業務運用を優先してシステムに乗り切らない領域が残ったりといった“ズレ”が発生します。こうした状態が、システム化の定着を妨げる要因となっています。

バックオフィスのDXにおいて、多くの企業が最初に検討するのがクラウドサービスやパッケージシステムです。標準機能が整っており、短期間で導入できる点が大きな魅力です。

しかし、実際に導入検討を進めていくと「業務とシステムのズレ」が見えてくるケースがあります。

たとえば、パッケージシステムの仕様に合わせて業務フローを変更する必要が出てきたり、一部の業務だけがシステム化され、残りは従来通りのアナログな運用が続いたりといったケースです。これにより、結果的に以下のような状態になります。

• システムと従来のアナログ業務が混在する二重管理
• 現場の負担が増え、使い続けられない
• カスタマイズを重ねた結果、コストと複雑さが増す

つまり、パッケージの導入自体は間違いではないものの、「業務全体に最適な形」にならないまま無理のある運用が続いてしまうのです。

バックオフィスのDXを語る上で欠かせないのが、情報システム部門の存在です。現場からは日々多くの改善要望が寄せられますが、それらすべてに対応するためのリソースが十分に確保されているケースは多くありません。

その中で情シス部門に求められるのは、「限られた工数で、安定的に運用できる仕組みを構築すること」です。当然ながら個別最適よりも全体最適を優先するため、標準機能をベースとしたパッケージ導入が検討されやすくなります。

しかしこの意思決定は合理的である一方で、現場業務の細かな要件や例外処理を十分に吸収しきれないまま導入が進む要因にもなります。結果として、現場側での補完作業や運用の工夫が前提となり、前章で述べたような“業務とシステムのズレ”が生じやすくなります。

ここで重要なのは、「会社として改善したいことや取り組みたいことはあるが、なかなか実行できない」という構造です。業務の課題は見えているにもかかわらず、それを具体的なシステムとして形にするスキルや体制が整っていない。このギャップが、DXの進行を遅らせる大きな要因となっています。

このような状況を踏まえると、バックオフィスのDXにおける本質的なテーマは明確になります。それは、「自社の業務にフィットした形でシステム構築を実現できるかどうか」です。

重要なのは、パッケージシステムに業務を合わせるのではなく、業務の実態に寄り添ったシステムを構築することです。ただし、ここで課題になるのが開発負荷です。完全な内製化は現実的ではなく、かといって既存のパッケージでは不十分。この二択に陥りなかなか解決に向かわないのが実情です。

そこで求められるのが、柔軟性と現実性を両立したアプローチです。現場や情シス部門が課題を整理し、その内容を踏まえた理想のシステムを描く。そして、それを無理のない体制で実現できる。このバランスが、DX推進には不可欠といえます。

実務レベルでDXを推進する上で重要になるのが、「誰が実装を担うのか」という点です。

現場や情報システム部門は業務に精通しているものの、システム開発を行うのは容易ではありません。そのため、課題の整理と方向性の策定は企業側が主導しつつ、具体的なシステム開発は専門のパートナーが担うという形が現実的です。

三和コンピュータでは、パッケージシステム等のツール提供だけではなく、企業ごとのバックオフィス業務の特性を踏まえたシステム開発を行っています。現場や情シス部門と密に連携しながら業務内容を整理し、それを最適な形でシステムとして構築します。

さらに、業務の変化や新たな要望が生じた際にも、大規模な刷新を前提とせず、必要な範囲に絞って見直すことが可能です。これにより、過度なコスト負担を抑えながら、実務に即した形を維持することができます。

このように、「課題は企業側が主導し、実装は専門パートナーが担う」という役割分担が、無理なくDXを進めるための最適な形となります。

こうしたアプローチを具体的に支えるのが、三和コンピュータが提供しているSCC DXPです。

SCC DXPは、パッケージシステムの導入だけでは対応が難しい業務に対して、企業ごとの実態に合わせた最適なシステムを構築するソリューションです。特にバックオフィスのように細かな運用差異が多い領域において、その柔軟性が強みとなります。

特徴的なのは、「あらかじめ決められた機能に業務を合わせる」のではなく、「業務に適した形でシステムを設計する」という点です。そして、その設計・開発は三和コンピュータが担うため、企業側の負担を最小限に抑えることができます。

また、運用後に業務の見直しが必要になった場合でも、全体を作り直すのではなく、必要性に応じた範囲で調整できる点も実務的なメリットです。これにより、無駄な改修を避けつつ、業務に即した状態を維持できます。

結果として、Excel管理や紙ベースの運用からの脱却、属人化の抑制、情報の一元管理、部門間の情報共有促進など、バックオフィスDXの基盤整備につながります。

＞SCC DXP by Pleasanter（プリザンター）の導入事例はこちら
　導入されたお客様の経緯や効果がわかります。

SCC DXP by Pleasanter（プリザンター）は、パッケージシステムでは業務がフィットしないと感じている企業や、Excel中心の運用から抜け出せていないケース、また情シス部門の負担を増やさずに段階的な改善を進めたい企業にとって、有効な選択肢となります。

単にシステムを導入するのではなく、自社の業務に合った全社のＤＸを実現したいというニーズに対して、現実的かつ柔軟に応えられる点が評価されています。

バックオフィスDXが進まない理由は、単にツールが不足しているからではありません。業務とシステムの間に生じるギャップや、それを解決するためのスキルや体制が大きな要因となっています。

重要なのは、業務にシステムを合わせるという発想です。そして、それを無理のない形で実現するためには、開発と運用の両面で支援できるパートナーの存在が不可欠です。

SCC DXPは、パッケージではカバーしきれない業務に合わせてシステムを構築できるだけでなく、運用後も必要な範囲で見直しを行える柔軟性を備えています。こうした特長がバックオフィスDXの推進を支援します。

もし、現在の業務運用に課題を感じている場合は、SCC DXPの詳細ページをご覧ください。どのように業務にフィットするシステムを構築できるのか、導入事例でより具体的なイメージを確認いただけます。