ポイント機能付きチェックインカードシステムを導入しチェックイン時間短縮を実現

2018/02/21

上総富士ゴルフクラブ様

房総の広大な自然に囲まれ、雄大な景観の中でプレーを楽しめる上総富士ゴルフクラブ様は、27ホール、3コースを運営されていらっしゃいます。このたび、当社のポイント機能付きチェックインカードシステムおよび既設の自動精算機でポイントを使用できる連携機能を導入されました担当者様に、導入の経緯と効果についてお伺いいたしました。

導入前の課題

チェックインを署名からサインレスに移行したい
ポイントカードへの押印・紛失対応業務を軽減したい

導入後の効果

会員カードを提示いただくだけでチェックイン・ポイント付与が行え、お客様・スタッフともに手間が削減できた
カード紛失時も貯めたポイントをそのまま引き継いだカードの再発行が可能になった
既設自動精算機でもポイントの利用が可能となり、フロントにお客様が集中しなくなった

導入の経緯

多くのお客様に快適にご利用いただきたい

従来は会員様やゲストの方にご来場いただくたびにフロントで署名をいただいておりましたが、お手間を取らせてしまう為、かねてよりサインレスでのチェックイン運用を行いたいと考えていました。また、紙のポイントカードを配布していましたが、スタンプを押印する作業やポイントカードの紛失といった課題がありました。三和コンピュータさんに相談したところ、サインレスチェックインできるポイント機能付きチェックインカードシステムを提案いただきました。

システムを導入することで、会員カードをご提示いただくだけでチェックイン処理を行うことができ、自動でポイントを付与することも可能になります。業務効率化も図れると感じました。

しかし、当ゴルフ場では以前より自動精算機を設置しており、ポイント機能付きチェックインカードシステムを導入することにより、ポイントを利用するために自動精算機ではなくフロントで精算するお客様が増え、フロントが混雑してお客様にご迷惑をおかけしてしまうのではないか、という懸念が生じました。また、当方としてもフロント業務の増加による対応要員の増員は避けたいと考えました。

そこで、三和コンピュータさんに相談すると、ポイント機能付きチェックインカードシステムの導入と併せて既設の自動精算機でポイントを利用できる連携機能を改めて提案いただきました。これならば当ゴルフ場はもちろん、お客様も便利になると判断し、導入を決めました。

導入の効果

従業員の負担を軽減

2017年8月にポイント機能付きチェックインカードシステムの導入が完了しました。今回、ポイント機能付きチェックインカードシステムを導入したことにより、カード紛失時も貯めたポイントをそのまま引き継いだカードを再発行できるようになりました。

また、自動精算機でポイントを利用できるようになり、フロントにお客様が集中することなく、お客様には今まで通り自動精算機をご利用いただいております。導入から数か月が経ちましたが、フロント対応要員を増員することなく、人員配置も今までと変わらずに運用しております。

システム概要

ポイント機能付きチェックインカードシステム

ゴルフシステム「ApproachV」でチェックインシステムやポイント管理システムを構築。また、自動精算機でもポイントが利用できるよう、連携を行いました。

自動精算機ポイント利用機能

ポイント管理システムと自動精算機システムを連携させることで、自動精算機でもポイント利用が可能になりました。利用金額に応じたポイント加算はもちろん、ポイントの利用設定は、「100ポイント単位」や「1ポイント単位」から「すべてのポイント」にも対応。自動精算機でポイントが利用できるためフロントの業務効率化が図れます。